行業(yè)新聞
辦公設(shè)備制定“解決方案”與后期“服務(wù)”，如何更妥善解決？隨著數(shù)字化技術(shù)逐漸成為日常生活中的主導(dǎo)部分，智能、精簡(jiǎn)、便捷的服務(wù)逐漸成為人們的主要需求。從這里我們可以知道，在人工智能的發(fā)展下，“人”已經(jīng)逐漸恢復(fù)到技術(shù)的本位，而不是一味的專注于技術(shù)本身。
過于復(fù)雜并且脫離人性化的技術(shù)終究會(huì)被遺忘至淘汰。
智能與場(chǎng)景的融合，人們的辦公方式也會(huì)被重塑，一站式服務(wù)平臺(tái)也由此誕生。
一站式服務(wù)原為歐美國家商業(yè)概念，近幾年逐漸在國內(nèi)發(fā)展并且前景廣闊。資本對(duì)于一站式服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)的追逐也相當(dāng)火熱，紛紛布局一站式服務(wù)賽道，搶占企服藍(lán)海市場(chǎng)，資本的進(jìn)場(chǎng)對(duì)于一站式服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)的發(fā)展能起到較大的加速催化作用，辦公設(shè)備行業(yè)也不例外。
需求是規(guī)模性與可持續(xù)性的
“一站式服務(wù)”指的是只要客戶有需求，一旦進(jìn)入某個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，所有的問題都可以解決，沒有必要再找第二家。其本質(zhì)上就是系統(tǒng)銷售服務(wù)。即商家為贏得消費(fèi)者，不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和商品種類，盡最大努力滿足消費(fèi)者的購物所需而不需東奔西跑。簡(jiǎn)單地說，就是商家備有充足的貨源讓消費(fèi)者在一個(gè)商店里買到幾盡所需的商品。
需求往往是規(guī)模性與科持續(xù)性的，在辦公設(shè)備行業(yè)最主要體現(xiàn)在前期制定的“解決方案”與后期的“服務(wù)”上面。
客戶在進(jìn)行選購時(shí)往往需要考慮的非常周到，具有比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x購計(jì)劃和選購流程，在面對(duì)眾多服務(wù)商時(shí)，企業(yè)客戶會(huì)貨比三家，謹(jǐn)慎選擇，如果毫無頭緒在市場(chǎng)上盲找，這必然會(huì)耗費(fèi)企業(yè)大量的人力成本和時(shí)間成本。
而去進(jìn)行選購和對(duì)比時(shí)經(jīng)常會(huì)浪費(fèi)比較大的人力資源，這時(shí)候就需要一站式辦公設(shè)備采購平臺(tái)的幫助。
雜亂的市場(chǎng)令人眼花繚亂
在一站式服務(wù)發(fā)展之前，辦公設(shè)備市場(chǎng)的缺陷較為明顯。由于辦公設(shè)備的種類較為單一，因此選擇時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)較多，這就導(dǎo)致了市場(chǎng)上資源分散，冗余較多。
同領(lǐng)域品牌方之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，甚至出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的情況。其次，辦公設(shè)備市場(chǎng)很難統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格也無法達(dá)到完全透明，后期維修換耗材的時(shí)效性、售后質(zhì)量成為很大問題。
此外，企業(yè)需求和品牌方供給的匹配效率問題很突出，企業(yè)無法像專業(yè)技術(shù)人員一樣了解設(shè)備的全部信息，兩者之間存在信息不對(duì)等的情況。
一站式服務(wù)作為現(xiàn)代營銷的新概念，它不僅提供產(chǎn)品的銷售，還提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)、使用培訓(xùn)服務(wù)、金融保險(xiǎn)服務(wù)等系列服務(wù)。目的是擴(kuò)大銷售和從服務(wù)上增值。
不確定的橫截面中感受確定的變革
智能沖擊的狀態(tài)已經(jīng)成為過去，人們已經(jīng)不再被一些看似復(fù)雜的系統(tǒng)、技術(shù)、花里胡哨的平臺(tái)蒙蔽，關(guān)心在不被察覺的時(shí)候已經(jīng)變成“可以為我?guī)硎裁?？”“我可以從中減少哪些成本？”
依托技術(shù)的一站式服務(wù)平臺(tái)也就在這時(shí)充斥在每一個(gè)辦公人的腦海里。
是軟件+硬件+服務(wù)一站式解決？還是全國覆蓋的服務(wù)+短時(shí)間上門？亦或者是多樣增值軟件，滿足個(gè)性化需求？
每個(gè)服務(wù)商都說自己是最完善的一站式服務(wù)平臺(tái)，但是作為消費(fèi)者總是需要從中找的最適合自己的。
如果在合作中出現(xiàn)疏漏，導(dǎo)致信息泄露亦或者文件的無法及時(shí)送達(dá)，造成的后果無法想象。
畢竟如果足夠的便捷，企業(yè)在與服務(wù)平臺(tái)合作后等于將決定權(quán)委托出去，相互的信任尤為重要。建立信任關(guān)系，釋放商業(yè)合作的能量，真正實(shí)現(xiàn)人與平臺(tái)的貫通與互溶。
盡管如今已近逐步在形成較為成熟的服務(wù)平臺(tái)模式，但從側(cè)面來看，很多時(shí)候還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有太多等待被激活。
市場(chǎng)的認(rèn)知一直都在發(fā)生變化，并且以一種更加理性的認(rèn)知開始回歸了。最直接的感知是，大家不再追求不切實(shí)際的大牌效應(yīng)，而是更看重效率與設(shè)備的實(shí)際情況。
現(xiàn)在所有的平臺(tái)都十分內(nèi)卷，但是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新是很困難的，因?yàn)楸仨殦碛型暾到y(tǒng)的解決方案，需要有成熟的新基礎(chǔ)設(shè)施。
對(duì)于消費(fèi)的態(tài)度也在發(fā)生變化，更加看中消費(fèi)的“匹配度”。在此發(fā)展下，我們更能看到辦公設(shè)備一站式服務(wù)平臺(tái)是如何發(fā)展的，在有著不確定的橫截面的市場(chǎng)里相對(duì)確認(rèn)的體會(huì)到一站式服務(wù)所帶來的變革。
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